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空調產業新十年出路在哪?用戶體驗決定品牌未來

來源:艾好家        發布時間:2020-09-07

2020年中國空調產業迎來了一次周期性變革:空調市場進入存量競爭階段;產品需求向場景物聯化升級;商業流通迎來新零售模式。

所有的變化均圍繞著兩條主線:一個是基于健康的產品創新,另一個是基于場景的用戶體驗。一方面,物聯網技術加速了用戶需求的場景化升級,另一方面,受疫情影響,短期內用戶的健康意識迅速覺醒。圍繞這兩條主線,2020冷年已經出現了品牌格局的變動,這一點從今年上市公司半年報數據中已經初露端倪。

產品需求從老三樣升級到新三樣

制冷、制熱和節能一直被認為是空調產品需求的“老三樣”。過去一個月是國內空調市場的開盤季,各大品牌推出的新品,大都圍繞“老三樣”。而海爾空調以用戶需求為導向,正在推動健康、舒適和智能成為空調市場的“新三樣”。

8月27日在貴州安順舉行的以“對話好空氣、開啟新格局”為主題的2021海爾空氣產業戰略發布暨除菌艙健康標準首發活動上,海爾空調推出水洗凈化科技,升級洗空氣空調、舒適風Pro空調、“森林風”中央空調、雷神者語音空調等除菌艙系列新品,無一不體現了這種變革趨勢。

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如果要在“新三樣”中明確一個重點,那么健康必然是核心。在這一方面,海爾空調一直走在行業前列,從1998年推出全球第一臺健康負離子空調開始,海爾在健康空氣領域的沉淀已經有二十多年。僅僅是2020年,海爾就迭代出56℃高溫除菌和除菌艙系列產品。

不僅僅是海爾空調,未來,中國空調行業主流企業都將在健康、舒適和節能技術上投入更多的資源,圍繞著“新三樣”的創新和競爭,也會推動空調產品結構的再次升級。

智慧場景從產品聯動升級到空氣方案

除了健康功能,智能化也正在催化空調產品的結構化變動,成為空調行業的一種普遍現象。在空調范疇內,用戶的智慧場景感受不止于空氣本身的冷熱與舒適度,新鮮度、潔凈度等等。與用戶健康息息相關的每一個方面都會成為空氣解決方案的構成要素。

今年多數企業都是以空氣為主軸進行創新和演化,空調產品的競爭由此也升級到了空氣解決方案的角逐。8月27日海爾空調推出的新產品給整個行業在健康空氣解決方案方面提供了一個樣板——空氣水洗凈化科技。

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實現室內空氣的潔凈健康有多種,行業內普遍流行的做法是換新風,這一點海爾空調在前年就已有相應的產品亮相;而洗空氣在整個行業內是一個全新的技術流派。據了解,海爾空調依據“水滴碰撞形成負離子”的勒納德效應,跨界借鑒航空航天和高能物理兩個行業的高科技原理,一小時就能洗一遍空氣。

8月27日,海爾空調還發布除菌艙空調系列產品,同時宣布由海爾空調牽頭起草的“除菌艙”標準也通過了中國標準化協會的立項。海爾空調的空氣解決方案不僅僅是能夠換新風,同時兼顧了空調、空氣的雙重潔凈,實現了從室外空氣輸入到硬件熱交換送風系統再到房間空氣的全面除菌。

回顧海爾空調過去二十多年的研發歷史,其所有的技術創新都是以空氣為核心,負離子、除甲醛、氧吧、自清潔、換新風、空氣定制、水洗凈化……一個個原創案例串聯起了海爾空調的健康空氣升級之路。

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競爭引擎從運營市場升級到運維用戶

8月27日,海爾智家生態平臺副總裁、空氣產業總經理王利在談到創新體系的時候,提及到一個詞匯——用戶。她提到:“多年以來我們一直強調用戶體驗才是我們的標準,用戶是我們產品的設計師,用戶口碑是我們海爾的傳播者?!笔聦嵣?,不僅僅是海爾,整個行業幾乎都把用戶導向作為了企業發展的內生邏輯。

國內空調市場存量化競爭階段在用戶層面最為顯著的特征之一就是老用戶成為了消費主體,新用戶卻越來越稀貴,更何況,現在的用戶群體本身還正在向個性化、年輕化、分層化演變。這種現狀直接改變了空調市場的運營思維,行業的競爭也從原來的市場運作升級到了運維用戶。

眾所周知,近年來國內外空調市場的走勢并不理想,據艾肯家電網統計,在剛剛過去的2020冷年,國內市場的整體出貨量出現了5%的同比降幅;即便如此,海爾空調的銷售規模卻出現了15%左右的同比增幅,海爾也是國內空調市場前三甲中同比增幅最大的企業。

就在2021海爾空氣產業戰略發布暨除菌艙健康標準首發活動舉辦的一天之后,海爾智家上市公司半年報公布,半年報顯示,海爾空調國內市場二季度收入同比增長20%,高端空調上半年收入同比增長幅度超過了70%。在國際市場,海爾空調更是全面開花,歐洲市場銷售量同比增長了25%,面向美國市場的出口量同比增幅接近40%,泰國市場的同比增長幅度達到了50%,同時在諸多區域市場的上半年的收入超過了2019全年。

中國空調行業在不同的發展階段有過渠道導向、營銷導向等等不同的方式,哪怕是現在,大壓貨大分銷的模式仍然是很多企業所奉行的產銷方法;而信息技術的進步和商業流通領域的變革,直接改變了企業與用戶之間的關系,一個用戶主導的時代撲面而來。