售后服務指南
大金

官網:http://www.daikin-china.com.cn

1.全國服務熱線:400-820-1081(限大陸地區固定電話和手機用戶撥打)。營業時間:365天?24小時,年中無休。對應業務:與空調有關的任何商談和咨詢(空調維修?保養,零配件?耗材的銷售,技術咨詢?投訴對應等)華北,東北地區包括北京市,天津市,東北三省,河北省,山西省,內蒙古自治區,華東地區包括上海市,江蘇省,浙江省,山東省,安徽省。華南,華中,西部地區為上述省市自治區以外的中國大陸各省市自治區。

2.質保期:家用中央空調整機3年內保修。

3.服務流程:在線保修/電話保修→上門維修→管理組回訪→維修完成

東芝

官網:http://www.toshiba-airconditioning.com.cn

1.全國服務熱線:800-988-0208;400-888-0208熱線電話服務時間:24小時不間斷優質服務,全年無休

2.維修服務流程: 撥打東芝空調全國服務熱線→記錄相關信息→維修網點預約上門時間→維修人員上門維修→客服熱線回訪維修質量

美的

1.全國24小時服務熱線:400-889-9315

2.包修期:家用中央空調多聯機組整機質保6年,關鍵零部件質保6年,適用于制冷量在22.4KW及以下的側出風小多聯。

單元式一拖一機組整機質保6年,關鍵零部件質保6年,適用于制冷量在14KW及以下的機組。

3.包修期外:人工費:按照實際發生的維修、清洗保養項目價格計算。上門費:150元/次(當您不選擇我司簽約服務單位維修時,請您支付上門費)。配件費:設備維修使用的零部件價格。遠程費:設備所在地距離服務網點20公里以上的,每公里收取2.5元的遠程派工費用。如您距離該服務網點40公里(往返80公里),則收?。?0-20)*2.5=50元的遠程派工費用。 總價:總價=人工費+配件費+遠程費

注:上門費僅在用戶不同意我司技術服務中心維修時產生,當用戶同意我司技術服務中心維修時,嚴禁再額外收取上門費。

日立

官網:http://www.hisensehitachi.com

1.全國服務熱線:4008601111

2.質保期:家用中央空調整機保修期2年,主要零部件保修期3年。詳情查看:http://www.hisensehitachi.com/second/index.aspx?nodeid=36

3.保修條款:整機安裝,竣工驗收后24個月,包括海信日立產品和選配件。主要零部件(壓縮機、風扇電機、控制器(包括:1 基板、2 功率模塊、3 風扇控制板、4 整機濾波板)在正常安裝、使用和維修情況下保修36個月,特殊政策以活動或以合同內容為準。

4.保修憑證:①《保修單》載明的保修時間;②如無《保修單》,以購物發票(合同)載明的日期起計算整機24個月,主要零部件36個月;③ 如無1、2項相關憑證,則以室外機銘牌的生產日期延后6個月開始計算整機24個月,主要零部件36個月。

格力

官網:http://www.gree.com/

1.全國服務熱線:4008365315

2.質保期:自2014年8月1日起,格力家用中央空調部分機型享受"6年免費包修"服務。 質保期內免費包修服務僅針對產品質保期內出現產品質量問題導致的故障;若人為故意損壞等非產品質量原因不在包修范圍內。

3.包修憑證: 在包修期內的產品出現故障,用戶須憑產品包修憑證(購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表)包修,若無上述憑證,基于商用空調特殊性,若能提供正確的條碼或其他有效機組身份證明,并在系統記錄中可查證,質保期內出現產品質量問題也可享有免費包修服務。

三菱重工

官網:http://www.mhi-ac.com

1.全國服務熱線:400-700-3030、.400-699-3030

2.質保期:中央空調:多聯空調機保修期3年,單元空調機保修期2年;

保修服務承諾:①修期內免費修理和更換零部件(非保修范圍除外);② 保修期外提供有償維修服務并以統一價格提供維修備件。

3. 保修憑證:保修時,客戶需提供有效購買憑據及保修卡。提供經我司登記保修手續的《保修卡》的或我司保修承諾函,保修時間按保修卡或保修承諾函進行保修。如無法提供有效購買憑據或保修卡的,經我司售后人員現場核實,確認符合保修條件的,才能提供保修服務,其中空氣凈化器和家用空調以最早不超過機器生產日期開始計算保修期,其它設備以最早不超過機器生產日期再加6個月開始計算保修期(如室內外機分開的,各自計算保修期,出廠日期以銘牌及條碼上的生產日期為準)。

富士通

官網:http://www.fgcawx.cn

1.全國服務熱線:4009909200

2.質保期:家用中央空調整機質保期2年,壓縮機、基板,風扇電機質保3年。

3.服務流程:受理報修→上門維修→服務回訪→維修完成

飛利浦空調

官網:www.philips.com.cn

1.全國服務熱線:400-880-0066

2.家用中央空調系列產品整機保修3年,線控器遙控器1年。質保期:

3.包修要求:①網絡購機:三包有效期從收貨次日計算,7日內包退,15日內包換(依照飛利浦空調退換貨標準),憑發貨清單和購機發票作為有效憑證,請用戶妥善保管有效憑證。 ②實體店購機:三包有效期從收貨次日計算,7日內包退,15日內包換(依照飛利浦空調退換貨標準),憑購機發票作為有效憑證,請用戶妥善保管有效憑證。

4.服務流程①電話服務預約 400-880-0066。 ②授權服務工程師預約服務時間、 按約上門。 ③確認產品信息, 進行外觀、功能及環境適配檢測。 ④確認安裝位置、 進行電路安全檢查。 ⑤安裝空調并進行 "CoolHome" APP綁定調試。 ⑥通電試機,清掃現場。